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Durante el punto álgido de la pandemia de COVID-19, los funcionarios elegidos a nivel nacional prohibieron a los estados retirar la cobertura sanitaria de Medicaid a los participantes a menos que se mudaran, fallecieran o pidieran dejar de participar en el programa. Tras una pausa de tres años, la emergencia de salud pública nacional finalizó y, en 2023, Kansas y Missouri reanudaron los esfuerzos para retirar la cobertura a los participantes de Medicaid que no sabían que debían renovarla.
Como era de esperar, miles de residentes de Kansas y Missouri perdieron la cobertura sanitaria por diversas razones, como problemas con los trámites o la incomprensión de los pasos del proceso.
Sabíamos que era probable que esto ocurriera y que alguien tenía que hacer algo. Para hacer frente a esta injusticia y garantizar que las personas sigan teniendo acceso a la atención sanitaria que merecen, hemos hecho lo siguiente lanzó una innovadora campaña de información pública diseñado para elevar las ideas y perspectivas de nuestros socios comunitarios al tiempo que se minimiza un enfoque más prescriptivo que muchos financiadores han utilizado en el pasado. Adoptamos un enfoque basado en la confianza, lo que significa que nuestro objetivo era permitir una colaboración abierta que no procediera de un lugar de cumplimiento y control.
Sabemos que nuestros socios comunitarios son voces de confianza en nuestra comunidad, y que estaban en la mejor posición para llegar a las personas que necesitaban esta información. La variedad de servicios que prestan creó múltiples oportunidades para llegar a la gente, por ejemplo a través de clínicas de la red de seguridad, personas relacionadas con familias con niños, organizadores comunitarios, la comunidad religiosa y quienes prestan servicios directos a personas sin vivienda.
Un planteamiento único no se habría adaptado al público o las necesidades de comunicación de cada organización. Por eso colaboramos con Influencia del GPSuna empresa local de comunicación estratégica, para proporcionar apoyo adaptativo a nuestros socios a medida que difundían la noticia. Esto incluyó materiales de marketing preempaquetados, plantillas de diseño de Canva y mensajes coherentes tanto en español como en inglés.
Llegados a este punto, dejamos que nuestros socios se pusieran manos a la obra mientras nosotros nos quitábamos de en medio.
Estamos muy orgullosos de este enfoque basado en la confianza. Y creemos que esta campaña puede servir de modelo para otras fundaciones que deseen compartir el poder con sus beneficiarios, codiseñar campañas e infundir confianza en sus asociaciones.
Agilice el proceso de solicitud.
Para esta campaña, teníamos una idea bastante clara de a quién dirigirnos. Colaboramos con casi dos docenas de socios comunitarios de confianza, y muchas de estas organizaciones habían trabajado con nosotros en una campaña de inscripción cuando Medicaid se amplió recientemente en Misuri (del otoño de 2021 a la primavera de 2022).
Sabíamos que estas organizaciones gozaban de mucha confianza. nuestras comunidades de interés. Como queríamos ponernos manos a la obra rápidamente, creamos un proceso de solicitud simplificado que pusiera las cosas en marcha y no supusiera mucho trabajo para nuestros socios.
Proporcionar materiales de comunicación y mensajes fáciles de usar.
Nuestros socios apreciaron el aspecto "llave en mano", y los materiales facilitaron la divulgación en varios idiomas, subrayando la importancia de un apoyo accesible y adaptable. Proporcionamos plantillas con espacio para que nuestros socios añadieran sus propios logotipos y marcas, de modo que su público supiera que el mensaje se transmitía a través de una fuente de confianza.
Seleccione la empresa de comunicación adecuada para el trabajo. La voluntad de compartir el poder es clave.
GPS Influence aceptó el enfoque basado en la confianza desde el principio y demostró ser un oyente activo y estar dispuesto a participar en el apoyo diario al proyecto sin dictar el contenido.
GPS Influence aportó una valiosa gestión de proyectos, y nuestras organizaciones asociadas apreciaron cómo su enfoque les permitía centrarse en sus puntos fuertes organizativos.
Las reuniones de control permitieron la colaboración, el intercambio de ideas y la creación de redes.
GPS Influence facilitó una llamada quincenal a nuestros socios para comprobar, responder preguntas y evaluar cómo iban las cosas. Fue una forma ideal de recopilar información sobre la campaña en tiempo real y averiguar si había oportunidades adicionales de apoyar los esfuerzos de reinscripción.
Recoger opiniones mediante una conversación guiada
En lugar de pedir a los participantes que rellenaran un informe que les quitaba un tiempo valioso para realizar un trabajo esencial, les reunimos para que mantuvieran una conversación interactiva sobre sus experiencias. Hicimos una breve llamada virtual en la que les planteamos preguntas para que las tuvieran en cuenta y luego, en grupos grandes y pequeños, les hicimos reflexionar sobre la subvención. Cuando los beneficiarios reflexionan en grupo sobre lo que han aprendido, obtienen ideas más valiosas que cuando lo hacen solos, muchas de las cuales alimentan este estudio de caso que puedes leer a continuación.
Aumentar la capacidad organizativa antes de la campaña
Gracias a la campaña, nuestras organizaciones asociadas recibieron más llamadas y solicitudes de reuniones en persona. Si tuvieran que volver a hacerlo, dijeron que planificarían proactivamente el aumento de su capacidad antes de la campaña, incluida la contratación de personal y la creación de un proceso claro para un aumento de las solicitudes.
Crear una estrategia de eventos más proactiva
Nuestros socios compartieron que una táctica exitosa era compartir materiales de la campaña en sus eventos, pero muchos de estos eventos ya estaban planeados y organizados y no eran específicos de la campaña.
El principal aprendizaje compartido fue planificar de forma proactiva en lugar de reactiva, creando más actos de divulgación específicos para la campaña en un breve periodo de tiempo.
Mejor coordinación interna
Nuestros socios compartían la necesidad de mejorar la coordinación interna entre los pensadores estratégicos entre bastidores que trabajaban en la campaña y sus compañeros de equipo de cara al exterior, que se reunían con los miembros de la comunidad.
Centrarse en obtener más cobertura informativa
Nuestras organizaciones asociadas detectaron un entorno mediático difícil, con poco interés por parte de los periodistas. Desearían que se ofreciera más apoyo para ayudar a difundir la noticia a través de los principales medios de comunicación.
Esta campaña de colaboración ejemplifica el poder de las asociaciones basadas en la confianza. Al final, cerca de la mitad de nuestros socios Las organizaciones informaron de los resultados (porque no exigimos nada). De lo que se informó, 9.305 personas recibieron ayuda para solicitar, recibir o renovar su cobertura sanitaria, y 27.600 personas se contactó directamente con ellos para sensibilizarlos.
La publicidad de pago en los medios de comunicación ha tenido unos resultados extraordinarios, con más de 1.000 millones de euros. 1.855.900 impresiones en todas las plataformas, incluidos el vídeo programático, los anuncios de display, las búsquedas de Google y Facebook.
El equipo de GPS también creó una página de aterrizaje para nuestro sitio web que sirvió como centro de información sobre cómo renovar la cobertura de Medicaid y qué centros de salud locales estaban disponibles para la asistencia en persona. La página se promocionó en todos los folletos y tarjetas, y fue el destino de nuestra publicidad de pago, incluidos los anuncios en los autobuses. Desde finales de julio hasta el 1 de octubre, la página tuvo 4.895 visitas de 3.169 usuarios únicos.
Las lecciones que aprendimos subrayan la importancia de compartir el poder, la comunicación eficaz y la flexibilidad para responder a las necesidades de la comunidad. Al reflexionar sobre esta experiencia, animamos a otros donantes a adoptar un enfoque basado en la confianza que vaya más allá del apoyo financiero, creando espacio para que los beneficiarios lideren y tengan éxito.
