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En este episodio de nuestro podcast Forward Focus, Tiana Ford, becaria de comunicaciones de Health Forward, habla con Dinyelle Baker y Connie Farakhan, expertas del Departamento de Salud de KCMO, sobre cómo las organizaciones pueden fomentar la alfabetización sanitaria. También hablan de la Programa KC Health IQcuyo objetivo es abordar problemas sanitarios críticos en tiempo real en nuestra comunidad mediante asociaciones y educación.
Lea a continuación la transcripción de nuestra conversación. Tenga en cuenta que la transcripción se ha generado automáticamente. Es posible que se hayan producido algunos errores tipográficos.
Tiana Ford, Fundación Health Forward:
Bienvenidos al último episodio de Forward Focus, en el que expertos de la Fundación Health Forward debaten sobre raza, clase, salud, inclusión y comparten historias de comunidades resilientes de la región de Kansas City. Me llamo Tiana Ford y actualmente soy becaria de comunicación en Health Forward. También estoy en el último curso de la Universidad de Missouri, en Kansas City, y estudio biología. Recientemente, algunos líderes locales del Departamento de Salud de Kansas City Missouri se pusieron en contacto conmigo para compartir un poco sobre sus esfuerzos de alfabetización en salud. Decidimos que era una conversación que queríamos grabar y compartir con nuestros socios comunitarios. Disfrútenla.
Dinyelle Baker, Departamento de Salud de KCMO:
Me llamo Dinyelle Baker. Soy la directora del programa KC Health IQ del Departamento de Salud. Trabajo con el programa de alfabetización sanitaria, con el que salimos a la comunidad para asegurarnos de que proporcionamos información sobre alfabetización sanitaria a nuestros socios comunitarios, así como a nuestras poblaciones objetivo. También trabajo con nuestro programa de disparidades sanitarias, que es un programa de desarrollo de capacidades para pequeñas empresas locales y organizaciones comunitarias en el que salimos y les proporcionamos recursos y herramientas, porque es ahí donde mucha gente va a buscar información, alimentos, recursos y herramientas.
Connie Farakhan, Departamento de Salud de KCMO:
Connie Farakhan. Soy la educadora sanitaria principal del programa de alfabetización sanitaria, y llevo en este puesto algo más de dos años, centrándome principalmente en tratar de educar a la comunidad en general, pero también a las organizaciones comunitarias y, más concretamente, a los proveedores de servicios y de atención sanitaria, para que cada uno de ellos pueda comunicarse más claramente con las personas a las que atienden.
Para empezar, ¿podrían explicarnos de forma sencilla qué es la alfabetización sanitaria?
Claro. La alfabetización sanitaria tiene que ver con hablar en un lenguaje sencillo y con las definiciones oficiales de alfabetización sanitaria. La alfabetización sanitaria personal es aquella en la que las personas pueden encontrar, comprender y utilizar información y servicios que les permitan tomar decisiones y medidas relacionadas con la salud. Pero también hay una alfabetización sanitaria organizativa, y es cuando las organizaciones pueden permitir equitativamente a los individuos encontrar, comprender y utilizar la información y los servicios para tomar decisiones y acciones relacionadas con la salud para sí mismos y para los demás.
Espero que haya quedado suficientemente claro. Básicamente, la alfabetización sanitaria consiste en asegurarse de que todo el mundo entiende la información que se le presenta a un nivel básico para que pueda interpretarla y utilizarla.
Si más organizaciones se centraran en que sus comunicaciones fueran claras, ¿cómo cree que sería el sistema sanitario de Kansas City?
Así pues, la comunicación en materia de salud permitiría una mayor igualdad de condiciones para todos los profesionales sanitarios, ya que hablarían con los clientes a un nivel que les resultaría más fácil de entender y la gente sería más capaz de tomar medidas para ayudarse a sí misma a estar más sana.
¿Pueden hablarnos de por qué el sistema sanitario es tan difícil de entender? Para empezar,
Los sistemas sanitarios actuales, incluida la atención sanitaria, se basaban en estructuras anticuadas que no tenían en cuenta a las comunidades
Y la distribución de las comunidades que atendemos ahora es diferente. Así que cuando estos sistemas se pusieron en marcha, la población parecía diferente y esos cambios no se han hecho. Así que esta es la razón por la que el diseño se ve, como lo hace, y las barreras a los cuidados que tenemos actualmente.
Como ustedes han mencionado, hay muchas barreras diferentes. ¿Cómo relacionaría la alfabetización sanitaria con la equidad sanitaria?
Así que la alfabetización sanitaria es una cuestión de equidad sanitaria en todos los sistemas realmente. Algunos de los pasos necesarios para lograr la alfabetización sanitaria incluyen el desarrollo de sistemas que funcionen como organizaciones de salud, que hagan de la alfabetización sanitaria una prioridad a la hora de compartir información y recursos interna y externamente, y que utilicen los estándares nacionales de clase o lo que es más conocido como servicios cultural y lingüísticamente apropiados como guía para proporcionar una calidad de atención y unos servicios equitativos, comprensibles y respetuosos que respondan a las diversas creencias y prácticas culturales en materia de salud, así como a las lenguas preferidas y otras necesidades de comunicación.
Ya que hablamos de la alfabetización sanitaria como una cuestión de equidad sanitaria, ¿podrían hablarnos de la iniciativa KC Health IQ y de cómo empezó todo?
Sí. El programa KC Health IQ se puso en marcha gracias a Covid COVID-19. Así que somos un programa COVID basado en dos subvenciones federales. Tenemos una subvención de la Oficina de Salud de las Minorías, que se centran en nuestra alfabetización sanitaria, así como una subvención del Centro de Control de Enfermedades, que se centran en nuestras desigualdades de salud y las disparidades de salud. En el marco de estas dos subvenciones, nos centramos en diferentes poblaciones destinatarias, la alfabetización sanitaria. Nos centramos en las poblaciones de ascendencia africana y asiática y en las disparidades sanitarias. Nos centramos en las poblaciones latinas e hispanas, así como en las personas de bajo nivel socioeconómico. Eso incluye afroamericanos, asiáticos y nativos americanos. Es una población que incluye un par de otras poblaciones minoritarias. Nuestra población objetivo para el programa KC Health IQ, tenemos 14 códigos postales objetivo a los que nos dirigimos y salimos a crear capacidad y trabajar en esas comunidades, esos códigos postales.
De esos 14, tenemos cuatro que se solapan entre los dos programas. Así que nuestras poblaciones son 6 4, 1 0 8, 1 10, 1 11, 23, 24, 25, 26, 31, 32, 34, 27, 28, y 30. De modo que cubrimos un amplio abanico del área metropolitana de Kansas City. El programa KC Health IQ también tiene tres áreas principales en las que nos centramos cuando salimos y hacemos nuestro trabajo, que es proporcionar educación sanitaria a los miembros de la comunidad para aumentar los conocimientos sobre salud. También trabajamos en la creación de socios y recursos comunitarios sostenibles y resistentes. Así que para nuestras organizaciones sin ánimo de lucro, nuestras empresas comunitarias y diferentes cosas por el estilo, queremos salir y proporcionar recursos sostenibles para ellos. Y también estamos recopilando datos medibles, cosas que podemos informar a nuestros financiadores y las cosas que podemos contar nuestra historia sobre el trabajo que estamos haciendo en el departamento de salud. Ésas son algunas de las informaciones sobre nuestro programa.
Ustedes mencionaron que este trabajo comenzó al principio de la pandemia y, por supuesto, muchas cosas han cambiado desde entonces. ¿Cómo ha evolucionado su trabajo con el paso del tiempo?
Así que hemos seguido evolucionando con K-C-F-I-Q es un gran componente de nuestra evolución está trabajando con nuestros socios de la comunidad, por lo que asegurarse de que salimos y que estamos trabajando con nuestras organizaciones de salud y proveedores de servicios sociales que estamos trabajando con nuestros proveedores de salud mental, porque eso es algo que salió de Covid. Además, trabajamos con nuestros proveedores de atención sanitaria para defender a nuestros clientes y asegurarnos de que comprenden las necesidades de la comunidad a la que sirven. Hemos hablado de mitos y conceptos erróneos. Covid fue algo que sucedió rápidamente, por lo que algunas de nuestras poblaciones minoritarias ya tenían dudas debido a experiencias anteriores. Así que trabajamos para disipar mitos y conceptos erróneos con las poblaciones hispana y afroamericana específicamente, trabajamos con los proveedores de atención sanitaria para aumentar los números, talleres y cosas que estábamos haciendo con ellos para asegurarnos de que están escuchando o escuchando los comentarios correctos de sus clientes.
Así que vamos allí, hablamos con nuestros proveedores de atención sanitaria, les preguntamos si se toman el tiempo necesario para reunirse con sus clientes y hacerles esas preguntas, asegurándonos de que entienden cómo utilizar la información que se les proporciona. Estas son algunas de las cosas que hemos hecho. También hemos creado un cuaderno del paciente. Se trata de un cuaderno que los pacientes pueden llevar consigo al médico y en el que pueden anotar su medicación, hablar de sus antecedentes familiares y anotar sus preguntas. Porque muchas veces, cuando vas al médico, entras con un plan y sales con la sensación de no haber conseguido nada. Así que esta es una forma de asegurarte de que has tocado todos los componentes clave que te habías propuesto y en los que habías pensado para que, cuando vayas al médico, la visita sea completa y te sientas bien con la información que has compartido y con la que has recibido.
Nos dedicamos al desarrollo de capacidades, perdón, de pequeñas empresas. Proporcionamos formación en redacción y gestión de subvenciones y gestión de proyectos a esas organizaciones comunitarias para asegurarnos de que la próxima vez que se produzca una pandemia no sean las primeras en tener que cerrar sus puertas para poder seguir abiertas. Saben cómo permanecer abiertas, cómo mantener a salvo a sus empleados y a sus clientes y otras cosas por el estilo. Así que les proporcionamos esas herramientas y recursos. Hay muchas cosas que han evolucionado debido a la pandemia. Han surgido muchas cosas buenas. De hecho, nos hemos convertido en un recurso en la comunidad, lo que es increíble porque acuden a nosotros para pedirnos cosas y preguntarnos cosas. Así que es una asociación que funciona. Genial. Estas son algunas de las cosas que hemos desarrollado basándonos en la evolución de la pandemia.
Habéis hecho un buen trabajo y habéis hablado con detalle de todos los recursos que habéis reunido y de las personas a las que van dirigidos. Para las personas que puedan necesitar estos servicios, ¿dónde pueden encontrar todos los recursos que habéis mencionado?
Pueden enviarnos un correo electrónico a Health iq@kcmo.org. También pueden entrar en el sitio web del Departamento de Salud, en nuestra página de YouTube. Tenemos nuestros vídeos ahí, vídeos de alfabetización sanitaria. Los tenemos en diferentes idiomas. Tenemos vídeos sobre el covid y el embarazo. Tenemos vídeos sobre la diabetes. Tenemos todas esas herramientas y recursos. Si están interesados en participar en nuestro consejo asesor comunitario, pueden enviarnos un correo electrónico a Health iq@kcmo.org y les enviaremos la invitación a nuestro consejo asesor comunitario. Nos reunimos una vez al mes, el tercer viernes de cada mes de 10 a 11. Nos encantaría que los socios de la comunidad o las personas interesadas en lo que hacemos vinieran a vernos. Así que si se trata de una reunión virtual, nos reunimos en persona trimestralmente. Así que una vez cada tres meses hacemos una reunión en persona.
Tenemos un conjunto de herramientas para ayudar a los socios comunitarios a asegurarse de que la información que proporcionan está en un lenguaje sencillo. Porque muchas veces cuando la gente crea materiales, ponen demasiada información allí. Así que aprender a asegurarse de que esa información se pone en un folleto de la manera correcta, donde la gente va a retener y puede entenderlo, y no es sólo un montón de palabras en papel. Así que tenemos un conjunto de herramientas para ayudar a la gente con eso también. Pueden ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o consultar algunos de los recursos que tenemos en línea. También vamos a poner en marcha un programa de aprendizaje electrónico. Creo que lo adjuntaremos a nuestra página de YouTube, pero sin duda lo enviaremos a nuestro servidor de listas y a nuestros socios comunitarios, y también hablaremos de ello en nuestras reuniones del CAT.
Y cuando dice e-learning, ¿se trata de módulos de formación para el público o sólo para ser más iterados en salud?
Sí, exactamente. Se trata de módulos de formación en los que puedes entrar y avanzar. Hablan de lo que es una contusión, la diferencia entre usar una palabra como contusión y usar una palabra como hematoma. Así que es donde se puede entrar y aprender a hacer que las discusiones en lenguaje sencillo y lo que tenemos métodos teachback. Hay como seis cosas diferentes en las que centrarse, y puedes entrar ahí y conseguir algo de esa información y ese conocimiento por ti mismo. Te hace un par de preguntas, te lleva a través de un par de ejemplos y diferentes cosas por el estilo. Es interactivo.
Dado que su objetivo es que las organizaciones tengan más conocimientos sobre salud, ¿qué consejo daría a las organizaciones sin ánimo de lucro y a los proveedores de atención sanitaria que quieran convertirse en organizaciones con conocimientos sobre salud?
Así que algunas recomendaciones clave para otras organizaciones serían empezar a trabajar para convertirse en una organización alfabetizada en salud, tal vez desarrollando una política de alfabetización en salud o un proceso que requiera la formación de su personal, tal vez la implementación de normas de clase y otros cambios y actualizaciones continuas para mejorar las comunicaciones alfabetizadas en salud, incluyendo algunos recursos como el acceso al idioma u otras barreras y asegurándose de que tienen cosas en otros idiomas e incluso teniendo en cuenta las barreras personales de las personas si tienen problemas de audición o de visión, etcétera. También pueden consultar otros documentos, como el Plan de Acción Nacional para la Alfabetización Sanitaria o el Instituto de Medicina, que tiene 10 atributos que dan a las organizaciones ideas sobre lo que deben conseguir para convertirse en organizaciones alfabetizadas en materia de salud. Y hay un montón de otras referencias por ahí con respecto a la alfabetización sanitaria que podrían consultar.
Y creo que ustedes están trabajando en un plan de seis puntos para ayudar a las organizaciones a ser más sanitarias. ¿Puede hablarnos un poco de ello?
Así que estamos trabajando en la política de alfabetización en salud organizacional para el departamento de salud. Así que estamos trabajando en algo para nuestras agencias internas, pero hemos hecho una presentación y estamos utilizando un plan de seis puntos, que fue proporcionado para nosotros a través de una guía de salud de Unity Point para organizaciones alfabetizadas en salud. Así que esos seis puntos que realmente ayudarán a la organización a ser alfabetizada en salud incluyen 0.1 será involucrar al liderazgo. Conseguir que la dirección participe en la creación de una organización con conocimientos sanitarios para que entienda lo que eso significa. Mucha gente piensa que es más grande de lo que es, pero es realmente simplista. Se trata simplemente de asegurarse de que la información y las cosas que proporcionas a la comunidad están a un nivel que entienden y que la gente tiene acceso a esas herramientas y esos recursos. Otra cosa es preparar también a la mano de obra. Así que lo que estamos haciendo internamente, hemos hecho un montón de talleres de alfabetización sanitaria con nuestro personal, tanto interna como externamente, para que se incorporen a fin de que entiendan lo que es la alfabetización sanitaria y cómo ponerla en práctica en una organización.
Luego tenemos el entorno asistencial, que es para los proveedores de atención sanitaria. Y lo principal es hablar con las organizaciones, hablar con los profesionales sanitarios para que puedan hablar con los clientes a los que atienden y asegurarse de que les escuchan y les proporcionan cosas tangibles que pueden hacer. Algunas personas dicen: vale, tomo medicamentos, pero no sé por qué. Así que hay que responder a esos porqués y mostrarles cómo poner en práctica esta medicina, no sólo decirles: "Oye, vas a tomar esto y habla con tu farmacia sobre ello. Puede que quieran hablarlo con los médicos. ¿Cómo tomo este medicamento? ¿Será bueno que lo tome con este medicamento? Entonces esto podría ponerme enfermo. Entonces, ¿qué más puedo tomar con él para asegurarme de que no me provoca los problemas estomacales que sabemos que conlleva la medicación?
Cosas así, con la participación de la población. Conseguir el apoyo de la comunidad. Cuando se trata de poblaciones afroamericanas o hispanas, ¿qué necesitan para asegurarse de que están de acuerdo con la organización líder en salud? ¿Qué va a hacer que se aseguren de que entienden la información y las herramientas y los recursos que están recibiendo? ¿Qué les va a permitir sentir que pueden defenderse por sí mismos? Que pueden hacer esas preguntas y obtener ese respeto con esas respuestas, y que alguien no les dice que lo son, y cosas por el estilo. ¿Cómo se salvan esas barreras? Y luego está la comunicación verbal y el material de fácil lectura. El material de fácil lectura es algo muy importante. Mucha gente intenta poner mucha información en un documento. Entiendo que hay algunas cosas clave que tienen que estar ahí, pero también tiene que ser visualmente agradable y tiene que estar a un nivel de lectura que todo el mundo pueda entender. Cuando se pone mucha información en el papel, la gente sólo ve muchas palabras. Así que hay que asegurarse de que los elementos clave están ahí y de que el espacio en blanco es adecuado y correcto. Puede haber demasiado espacio en blanco y que ni siquiera miren las palabras, sino el espacio en blanco del papel. Así que todas esas pequeñas cosas son matices que te ayudarán a asegurarte de que puedes convertirte en una organización preparada para la salud.
Una vez más, tenemos un montón de recursos y cursos de formación que hemos proporcionado en línea en la ciudad de k CMOs, la página de YouTube del departamento de salud en realidad, y podemos compartir información adicional después de esta actividad, este podcast, si alguien está interesado.
Habéis mencionado que tenéis una página de YouTube llena de recursos, que seguro que es muy útil para los estudiantes visuales como yo. Así que, ¿podéis hablar un poco más sobre eso?
Así que nuestra página de YouTube ha sido probablemente por lo que, 2022? 2021, por lo menos un año y medio, alrededor de un año y medio a dos años. Y hemos sido capaces de poner, así que tuvimos todos nuestros talleres y cursos de formación que estábamos haciendo, y todos ellos eran virtuales porque un montón de gente no estaba llegando a lugares y diferentes cosas por el estilo. Así que nos dimos cuenta de que podíamos llegar a más gente y ayudar a más personas si éramos capaces de publicar esos cursos de formación y talleres en línea. Así que eso es lo que hicimos. Los publicamos en YouTube. En nuestra página de YouTube tenemos muchas cosas diferentes. Hemos proporcionado un lenguaje claro y sencillo con números. Tenemos vídeos en diferentes idiomas, como swahili, somalí, etc., en los que la gente puede ver vídeos sobre los que quizá tengan preguntas, como por ejemplo cómo comer sano. ¿Qué más? Esto como entrenamientos. Hay un par de vídeos diferentes
Ahí. Sí, también tenemos muchas cosas que ayudan a disipar mitos, como un vídeo pediátrico para gente que duda si vacunar a su hijo. Por ejemplo. Una de nuestras principales áreas de interés forma parte de nuestra subvención y Health IQ es llegar a aquellos que dudan en vacunarse contra el covirus, porque sabemos que aunque algunas personas que se han vacunado pueden contraer covirus, también sabemos que probablemente no enfermarán tanto ni tendrán que ser hospitalizados si se vacunan. Así que animamos a la gente a que siga vacunándose. Y otras cosas en YouTube incluyen formaciones específicas para, como mencionó Danielle, proveedores, trabajadores de servicios sociales...
Para una serie de barbería.
Ahí tenemos información sobre nuestra serie de barbería, pero probablemente tenemos unos 20 cursos de formación y al menos cinco vídeos en línea a los que la gente puede acceder fácilmente. Y los vídeos son muy cortos. Sólo un minuto.
Me gusta mucho lo accesibles que son sus vídeos para el público. Habéis mencionado que tenéis vídeos en varios idiomas y tengo curiosidad por saber con quién trabajáis para traducirlos, si contratáis a alguna organización en concreto.
Así que trabajamos con un par de socios de la comunidad que hemos contratado. Son pequeñas empresas locales, como HLM, un contratista de medios de alfabetización sanitaria con el que trabajamos. Trabajamos a través de Servicios Vocacionales Judíos, que es una organización local, por lo que sólo el trabajo. Trabajamos con Maddie Rose, Centros Guadalupe, diferentes organizaciones de la zona para ayudar con nuestros servicios de traducción. También hemos contado con personal interno que domina varios idiomas y que nos ha ayudado en nuestros esfuerzos.
¿Han observado que las organizaciones que están más preparadas en materia de salud, los pacientes de esas comunidades tienen mejores resultados sanitarios o se implican más en sus planes de tratamiento? ¿Son más autónomos o, en general, tienen mejores resultados sanitarios que las organizaciones que no han adoptado las mismas políticas de alfabetización sanitaria?
Así que esta información es bastante nueva para nosotros porque, de nuevo, este programa es bastante nuevo, pero estamos viendo que las personas son los clientes, son más felices de hablar y tener esas conversaciones y están haciendo cambios de comportamiento sobre la base de las organizaciones que están tratando de poner en práctica algunas de estas políticas y procedimientos de salud alfabetizados. Es demasiado pronto para hablar de un objetivo a largo plazo. Pero ahora mismo, como objetivos a corto plazo, estamos viendo esos grandes pasos. La gente pide cosas, pide el cuaderno del proveedor, habla con su cliente. Están diciendo que sus proveedores de atención médica están realmente escuchando a ellos. Así que creo que esto es genial. Está saliendo de Covid, así que tendremos que ver cómo continúa todo esto para un objetivo a largo plazo. Pero por ahora, para un objetivo a corto plazo, estamos viendo absolutamente esos cambios de comportamiento sobre la base de las organizaciones que están aplicando algunas políticas de alfabetización sanitaria y políticas de organización. Tenemos que seguir trabajando en ello, y creo que si todo el mundo sigue así, al final lo conseguiremos. Así que nuestro mensaje es que si quieren nuestra ayuda, estamos aquí y nuestro objetivo es ayudar en todo lo que podamos para mejorar los resultados sanitarios de todos.
Así que si quisiera dejaros con algo, os diría que seáis conscientes de que estáis hablando a la gente en los niveles que pueden entender y que la información, si parece que no entienden, les preguntes, preguntas de seguimiento. Intenta proporcionarles recursos adicionales, puntos de contexto, puntos de referencia. Porque muchas veces la gente entiende las cosas cuando les das referencias. Así que yo diría que no es algo difícil de hacer, pero hay que pensar en ello. Así que hay que pensar y considerar las cosas para asegurarse de que se proporciona información literaria sobre salud. La otra cosa que diría es que somos accesibles. Estamos aquí, listos para trabajar. Si tienen alguna pregunta o necesitan recursos o herramientas, pónganse en contacto con nosotros. Nuestra dirección de correo electrónico es Health iq@kcmo.org.
Muchísimas gracias.
